نویسنده
در پی دریافت درخواست‌ها و پیام‌های متعدد کاربران درباره برخی مشکلات ماه‌های اخیر در صرافی سرمایکس، موضوع تأخیر در انجام بعضی درخواست‌های برداشت ریالی و ارزی و همچنین روند پیگیری این درخواست‌ها بررسی و با روابط عمومی این مجموعه مطرح شد.
بر اساس بازخوردهای ثبت‌شده در بخش نظرات و تجربیات کاربران، یکی از مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده به تأخیر در انجام برخی درخواست‌های برداشت مربوط بوده است. این درخواست‌ها هم برداشت‌های ریالی و هم برداشت‌های ارزی را شامل می‌شوند. در کنار زمان انجام تراکنش‌ها، نحوه پیگیری درخواست‌ها و دریافت توضیحات درباره وضعیت آن‌ها نیز از دیگر دغدغه‌های کاربران عنوان شده است.
با هدف حمایت از شفافیت در بازارهای مالی و فراهم‌کردن امکان پاسخ‌گویی مستقیم مجموعه‌ها به کاربران، طی یک تماس رسمی با روابط عمومی سرمایکس، پرسش‌ها و دغدغه‌های مطرح‌شده با این مجموعه در میان گذاشته شد. در این گفت‌وگو بر اهمیت اطلاع‌رسانی شفاف و ارائه توضیحات لازم به کاربران تأکید شد.
آمادگی برای انتشار پاسخ‌ها و توضیحات رسمی سرمایکس درباره موارد مطرح‌شده اعلام شده است. در صورت دریافت پاسخ رسمی، جزئیات آن در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت تا تصویر دقیق‌تری از شرایط موجود ارائه شود. موارد مطرح‌شده در این گزارش بر پایه بازخوردها و تجربیات ثبت‌شده کاربران است و به‌معنای صدور حکم قطعی درباره عملکرد این مجموعه نیست.
کاربران نیز بهتر است پیش از واریز وجه به هر صرافی، شرایط فعالیت، تجربه‌های ثبت‌شده و سابقه خدمات آن مجموعه را بررسی کنند و سپس با آگاهی کامل درباره انتقال سرمایه تصمیم بگیرند.
بیت‌پین اعلام کرد دسترسی به وب‌سایت این صرافی از دامنه اصلی دوباره عادی شده است. ورود از دامنه دیگر نیز کاربران را به نشانی اصلی هدایت می‌کند؛ بااین‌حال، کاربران باید هنگام ورود نشانی وب‌سایت را بررسی کنند.
پشتیبانی بیتکسینو اعلام کرده است که فعالیت این صرافی متوقف شده و ثبت‌نام کاربران جدید امکان‌پذیر نیست. دارندگان حساب دارای موجودی باید برای پیگیری از بخش پشتیبانی و تیکت‌های پنل کاربری اقدام کنند.
بر اساس اطلاعیه‌های صرافی‌های ایرانی، توقف معاملات تتر/تومان از ساعت ۲۳:۳۰ آغاز می‌شود و تا ۱۱:۳۰ روز بعد ادامه دارد. سقف خرید روزانه و نحوه مدیریت سفارش‌ها نیز در پلتفرم‌ها یکسان نیست.
نامه بانک مرکزی از محدودیت دسترسی شرکت‌های مرتبط با نوبیتکس، بیت‌پین، رمزینکس، ارزینجا و تترلند به API بانکی پرداخت وجه غیرحضوری خبر می‌دهد؛ محدودیتی زمان‌بندی‌شده که برای دو شرکت پس از مرحله نخست نیز ادامه دارد.